Politique de remboursement
Retour sous 30 jours
Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant leur réception, sans avoir à vous justifier. Nous avons prolongé le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours, pour les particuliers comme pour les professionnels. Voir aussi l’article 6 de nos conditions générales.
Articles imprimés
Les articles imprimés ou personnalisés à votre demande, par exemple avec un logo ou un nom, sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne peuvent être ni échangés ni retournés. En cas d’erreur d’impression ou de défaut du vêtement, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@totalprotex.eu et nous trouverons une solution. Voir aussi l’article 10 de nos conditions générales.
Déclarer un retour
Déclarez votre retour via notre portail de retour en ligne : Échanges et retours. Vous y organisez le retour étape par étape et recevez les instructions d’expédition.
Munissez-vous des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Référence, marque et type du produit
- Le motif du retour
Emballez soigneusement le colis de retour et envoyez-le avec suivi. Si un colis de retour ne nous parvient pas, l’expéditeur en est responsable.
Adresse de retour
L’adresse de retour dépend du pays depuis lequel vous retournez. Vous verrez la bonne adresse, ainsi que la manière d’envoyer votre colis, après avoir déclaré votre retour dans le portail de retour. N’envoyez un retour qu’à l’adresse indiquée.
Remboursement
Nous contrôlons chaque produit retourné à sa réception. Vous êtes remboursé du montant de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère), dans les 14 jours, via le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur renvoi.
Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, par exemple si vous annulez la commande ou souhaitez une autre taille.
Totalprotex B.V. prend en charge les frais de retour si :
- vous avez reçu une livraison erronée ou incomplète ;
- le produit est défectueux à la livraison ;
- le produit est devenu défectueux dans les 6 mois suivant la livraison.
Un produit est devenu défectueux après plus de 6 mois ? Contactez-nous, nous l’évaluerons selon la garantie légale.